Blog > Komentarze do wpisu
Jeśli już mamy swój wymarzony rozkład statystyczny, six sigma pozwala nam sparametryzować go w celu dalszego ulepszania.Sigma – odchylenie standardowe w statystyce
Celem ustalenia z „automatu” granic LSL i USL na ±3δ jest takie zawężenie rozkładu statystycznego, aby miało to sens dla obserwacji i dla modyfikacji tego co mierzymy czy badamy (liczby polis, czasu na obsługę), bo jeśli rozkład jest bardzo płaski - na rysunku poniżej dolny rozkład to może się okazać, że wykracza on daleko poza ±3δ i jakakolwiek poprawa będzie widocznie zauważalna Jednak to co ważne granice LSL i USL powinniśmy ustalać sami na podstawie oczekiwań klienta VoC (voice of customer). Dla Firmy klientami są inne Firmy jednak jako że razem działamy w grupie więc dla Firmy głosem klienta jest głos „prawdziwego” klienta kupującego polisę.
czwartek, 30 kwietnia 2009, dareklipski
